Qualitätsmanagement-Handbuch

nach DIN EN ISO 9001:2015

Firma:

Standort:

Gültig ab:

Dokumenten-ID:

Verantwortlichkeiten:

Geschäftsführung / QM-Beauftragter:

Projektleitung:

Qualitätsmanagement-Team:

Interne Auditoren:

Genehmigung:

erstellt am /von:	geprüft am /von:	genehmigt am / von:

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Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung und Geltungsbereich 3

2 Normative Verweisungen 3

3 Begriffe 3

4 Kontext der Organisation 4

5 Führung 4

5.1 Führung und Verpflichtung 4

5.2 Qualitätspolitik 4

5.3 Organisatorische Rollen, Verantwortungen und Befugnisse 4

6 Planung 5

6.1 Umgang mit Risiken und Chancen 5

6.2 Qualitätsziele und Planung zu deren Erreichung 5

6.3 Planung von Änderungen 5

7 Unterstützung 5

7.1 Ressourcen 5

7.2 Kompetenz 5

7.3 Bewusstsein 5

7.4 Kommunikation 5

7.5 Dokumentierte Information 5

8 Betrieb 6

8.1 Betriebliche Planung und Steuerung 6

8.2 Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen 6

8.3 Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen 6

8.4 Steuerung von extern bereitgestellten Prozessen, Produkten und Dienstleistungen 6

8.5 Produktion und Dienstleistungserbringung 6

8.6 Freigabe von Produkten und Dienstleistungen 6

8.7 Steuerung nichtkonformer Outputs 6

9 Bewertung der Leistung 6

9.1 Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung 6

9.2 Internes Audit 6

9.3 Managementbewertung 6

10 Verbesserung 7

10.1 Allgemeines 7

10.2 Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen 7

10.3 Fortlaufende Verbesserung 7

Anhang A: Prozesslandkarte 8

Anhang B: Dokumentenverzeichnis 9

Dokumenteninformation

Titel:

Qualitätsmanagement-Handbuch

Dokumenten-ID:

QM-HB-001

Version:

1.0

Gültig ab:

01.01.2024

Seitenzahl:

6

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1

Einleitung und Geltungsbereich

Dieses Qualitätsmanagement-Handbuch beschreibt das Qualitätsmanagementsystem der Baukontor Niederrhein GmbH und gilt für alle Tätigkeiten im Bereich Architektur und Ingenieurdienstleistungen.

Geltungsbereich:

Ausschlüsse (falls zutreffend):

2

Normative Verweisungen

Die folgenden normativen Dokumente sind in ihrem gesamten Text durch Verweis Bestandteil dieses Dokuments:

DIN EN ISO 9000:2015 - Qualitätsmanagementsysteme - Grundlagen und Begriffe

DIN EN ISO 9001:2015 - Qualitätsmanagementsysteme - Anforderungen

Weitere relevante Normen:

3

Begriffe

Für die Zwecke dieses Dokuments gelten die Begriffe und Definitionen nach DIN EN ISO 9000:2015.

Begriff	Definition
Kunde	Auftraggeber von Architektur- und Ingenieurdienstleistungen
Projekt	Vorhaben mit definiertem Beginn und Ende zur Erbringung von Planungs- oder Bauleistungen
QM-System	Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001:2015
Prozess	Satz von in Wechselbeziehung stehenden Tätigkeiten, die Eingaben in Ergebnisse umwandeln

4

Kontext der Organisation

Die Baukontor Niederrhein GmbH analysiert kontinuierlich den internen und externen Kontext, um relevante interessierte Parteien und deren Erwartungen zu identifizieren.

Interne und externe Themen:

Interessierte Parteien:

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5

Führung

Die Geschäftsführung verpflichtet sich zur Führungsverantwortung für das QM-System und stellt dessen Wirksamkeit sicher.

Qualitätspolitik:

Rollen, Verantwortungen und Befugnisse:

6

Planung

Das Unternehmen plant und steuert Maßnahmen zur Bewältigung von Risiken und Chancen sowie zur Erreichung der Qualitätsziele.

Qualitätsziele:

Risikobewertung und Chancenmanagement:

Maßnahmen zur Bewältigung von Risiken und Chancen:

7

Unterstützung

Das Unternehmen stellt geeignete Ressourcen zur Verfügung, um die Wirksamkeit des QM-Systems sicherzustellen.

Ressourcen (Personal, Infrastruktur, Arbeitsumgebung):

Kompetenz, Schulung und Bewusstsein:

Kommunikation:

Dokumentenlenkung:

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8

Betrieb

Die operativen Prozesse werden gemäß den festgelegten Anforderungen geplant, durchgeführt und gesteuert.

Anfrage

Kundenanfrage prüfen und Angebot erstellen

Auftrag

Auftragsbestätigung und Projektplanung

Planung

Entwurf, Genehmigungsplanung, Ausführungsplanung

Ausführung

Bauleitung und -überwachung

Abschluss

Projektabnahme und Dokumentation

Planung und Steuerung der Betriebstätigkeiten:

9

Bewertung der Leistung

Das Unternehmen überwacht, misst, analysiert und bewertet die Leistung des QM-Systems.

Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung:

Internes Audit:

Managementbewertung:

10

Verbesserung

Das Unternehmen strebt kontinuierliche Verbesserung der Gesamtleistung des QM-Systems an.

Allgemeines:

Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen:

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Anhänge

Anhang A: Prozesslandkarte

Beschreibung der Prozesslandkarte:

Anhang B: Dokumentenverzeichnis

Dokument	ID	Version	Verantwortlich
Qualitätsmanagement-Handbuch	QM-HB-001	1.0	Geschäftsführung
Verfahrensanweisung Projektmanagement	QM-VA-101	1.0	Projektleitung
Verfahrensanweisung Dokumentenlenkung	QM-VA-102	1.0	QM-Beauftragter
Verfahrensanweisung Internes Audit	QM-VA-103	1.0	QM-Beauftragter
Verfahrensanweisung Korrekturmaßnahmen	QM-VA-104	1.0	QM-Beauftragter

Verteilung

Abteilung/Funktion	Exemplare	Empfänger
Geschäftsführung
QM-Beauftragter
Projektleitung
Mitarbeiter

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